Refund Policy / 退款政策

Last updated: 2024年2月 / 最后更新：February 2024

退款政策概览 / Overview

在 Shanno Studio，我们致力于为您提供优质的服务。如果您对购买不满意，请仔细阅读以下退款政策。

14天无理由退款 / 14-Day Money-Back Guarantee

对于首次订阅的用户，我们提供 14 天无理由退款保证。如果您在首次订阅后的 14 天内对服务不满意，可以申请全额退款。

条件：

• 仅适用于首次订阅
• 需在订阅后 14 天内提出申请
• 未进行大量滥用服务（如爬取数据等）

退款申请流程 / How to Request a Refund

1. 发送邮件至 shanno@tutorbox.cc
2. 在邮件中说明：
   • 您的注册邮箱
   • 退款原因（可选，但有助于我们改进服务）
   • 订单号（如有）
3. 我们将在 1-2 个工作日内回复您的申请
4. 退款批准后，款项将在 5-10 个工作日内原路返回

不予退款的情况 / Non-Refundable Situations

以下情况不予退款：

• 超过 14 天退款保证期的订阅
• 续费订阅（非首次订阅）
• 违反服务条款导致的账户终止
• 已完成的服务消耗（如已完成的分析次数）
• 滥用退款政策的行为

取消订阅 / Subscription Cancellation

您可以随时取消订阅。取消后：

• 您仍可使用服务直到当前计费周期结束
• 不会自动扣费续订
• 取消订阅不等于退款，如需退款请按上述流程申请

特殊情况 / Special Cases

如果您遇到特殊情况（如技术故障导致无法使用服务），请联系我们，我们将根据具体情况处理。我们保留最终解释权。

联系信息 / Contact Information

如有任何关于退款的问题，请联系：

Email: shanno@tutorbox.cc

响应时间：通常在 1-2 个工作日内